新的形象 心的服務
中華電信公司萬丹服務中心
潘玉瑩／專訪
「電話機」只能打與接電話而已嗎？隨著時代的進步，資訊的發達，通訊與我們的生活愈來愈緊密不可分，而電話機的功能也愈來愈多樣。電信總局在去年（1996）七月一日改制為中華電信公司，由公營事業轉型成公司企業經營型態，而轉型後的中華電信公司，到底與電信局有何不同，我們特地訪問到了中華電信公司萬丹服務中心的林晉彥主任，希望能讓鄉民對電信的服務項目更加了解，並充份利用，使我們的生活與通訊，更舒適與便利。
問：電信局改制為中華電信公司與以往有何不同？
答：電信局時代─
一、組織型態為官署的組織。
二、業務為獨佔經營。
三、經營權受諸多管制機關的束縛，自主權較低。
四、用人偏向於公務員保障式，而不是做生意的型態。
五、產品單一，選擇性較少。
六、規章僵硬繁雜，無法站在客戶立場設想。
中華電信公司時代─（1996年7月1日改制
）
一、組織型態為企業化組織，但仍屬國營企業。
二、電信業務開放民間經營，進入業務自由化競爭時代，中華電信與民間業者站在公平線上競爭。
三、經營自主權較高。
四、人員的工作心態大幅調整，由公務員的辦公心態，轉變成客戶至上的企業化心態。
五、提供多樣化、精緻化及高品質服務，由守成邁向創新。
六、以客戶為導向，特別著重於品質，裝機時間，障礙排除及帳務正確性等。
問：萬丹服務中心，服務的主要項目有那些？
答：中華電信公司萬丹服務中心，隸屬於屏東營運處。其服務區域範圍以萬丹鄉三十二村為主，（除社上村之外），現有市內電信客戶一萬五千多戶，主要提供服務項目：
一、市內電話裝移機異動及特別業務。其中特別項目計有：話中插接、指定轉接、三方通話，自動尋線等等。
二、無線電叫人業務：即俗稱呼叫器或B.B CALL。
三、數據通信業務：項目有：
1.數據電路。2.數據語音服務。3.電傳視訊。
4.撥接式及分封式數據通信。5.公路監理資訊。
四、網際網路 HINET業務：提供網路與國際網際網路INTERNET連接，以非常經濟的方式，從身邊的電腦中，獲得國內外各種經濟、教育、醫學、氣候………等資訊，並可與國內外
100多個國家，2000多萬個使用者，在電腦上作資訊交換、討論或交談。
五、國際電信業務：提供項目計有：
1.國際電話業務。2.國際電話信用卡業務。3.國際電話預付卡業務。
六、電話障礙、電話費用之查詢及其他與電信有關的業務。
七、單一窗口服務即將推行，目前正進行資訊系統整合階段，只要系統工作站整合完成後，便可以提供單一窗口，服務客戶，客戶申辦案件，無論在任何一個窗口或是只要一通電話進來，均可為你提供全程服務。
問：在電信業務上遇到什麼樣的困擾？
答：內政部規定，民國79年以後新建的建築物，在申請安裝電話機時，必須先查驗管線，但由於萬丹鄉屬於農村型態的鄉村，蓋房子多半由水泥師傅憑經驗而蓋，因此多半沒有設計圖，所以在申請電話時也就送不出設計圖來，這時往往容易產生一些誤解，客戶會認為電信公司存心刁難，其實電信公司也礙於國家的規定，而陷入兩難之中！
由於這項困擾時常發生，因此萬丹電信服務中心已經請屏東營運處來技術幫忙，若遇到無法送出設計圖的客戶協助現場查勘與繪圖指導工作，以解決這項困擾。其實電信公司查驗管線的目的，是在於能夠了解管線的設計是否符合規定，將來有任何障礙發生時便能快速的進入管線位置，進行修理，提高效率。
此外，當你電話發生障礙時，請記得打 112障礙台，便有專人為你處理，打到萬丹電信服務中心是沒有用的，因為修復的技術是由屏東營運處來處理的，所以當你家的電話發生故障時，請打 112障礙台才有用。
問：中華電信公司在資訊時代扮演什麼角色？
答：中華電信將以數位、高速、寬頻等電信科技，提供普及服務，並成為全球通信網之一環，使國家推動亞太電信中心之任務，能早日實現。另外也希望藉由產品的推出，帶領客戶及鄉民享受高科技的便捷通信服務。
問：網際網路服務內容？
答：國際資訊網路INTERNET現在非常熱門，包含了網路服務、軟體產品服務、硬體產品服務、系統規劃與整合、加值服務及資訊內容提供等服務，總產值將高達四十一億多元，其服務範圍足以替代目前電信公司所有電信服務，因此，未來將是INTERNET獨領風騷的時代，中華電信除了以 HINET服務客戶外，也將積極投入此一極具發展潛力的市場。
問：中華電信公司如何推展網路服務？
答：各位鄉親如果有興趣想在家暢遊多彩多姿的美麗世界，拓展視野，甚至與世界溝通，現在可以不必出家門，只要向萬丹電信服務中心申請網路即可。價格低廉，每月不超過七小時只收170 元之網路費，中華電信公司亦將義務教您學會如何上網。
我們衷心希望，改制後的萬丹服務中心全體員工皆能做到服務親切，效率第一，凡事以客為尊，滿足客戶的要求，讓客戶對電信服務品質給予高度肯定。
（原載於1997.02鄉音第二期）